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極光爾沃根據《中華人民共和國部分商品修理更換退貨責任規定》提供“包修，包換，包退”服務。（簡稱“三包”）

7天換貨、15日退貨自發貨之日起15日內，若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障，您可以選擇維修或更換同型號同規格的設備。

1年整機質保自發貨之日起16日至1年內，若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障，我們將為您免費維修，不能維修的情況免費更換配件。（注：易耗品，輔材工具除外）

5年免費維修自發貨之日起1年至5年內，若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障，我們提供免費維修服務。如需更換配件則按極光爾沃公司收費標準收費。（亦可在我們網店上購買配件自行更換?。?/p>

 

極光爾沃有權根據國家“三包”有關規定，不提供保修服務。
·無“產品保修卡”憑證或“產品保修卡”內容不全，不真實，有涂改痕跡；
·整機及部件已經超過退換貨或維修有效期；
·無極光爾沃標識的產品或產品標簽損壞及條碼不符，缺損，字跡模糊；
·非極光爾沃部件或用戶自行更換非極光爾沃配件；
·因錯誤安裝，操作，或在非產品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞；
·因事故，濫用（包括超出工作負荷）誤用造成的損壞；
·未按照本服務卡中“重要注意事項”條例使用，維護，而造成機器損壞；
·使用自編或非公開發行軟件導致產品不能正常工作的損壞；
·使用非極光爾沃耗材或未按要求保養導致的噴頭堵塞；
·私自拆卸及使用非標準擴展功能卡造成的故障或損壞；
·因非極光爾沃授權的維修中心進行維修造成的損壞；
·因保管不當（受潮或發霉）造成的損壞；
·非產品質量問題，因用戶使用導致的外觀瑕疵或損壞；
·機器使用過程中的自然損耗（如：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老化）；
·由不可抗因素（如火災、地震、雷擊、水災等）造成的故障或損壞。

售后服務咨詢：0755-23731548/23731807
投訴建議熱線：蒲小姐0755-21043937

【重要注意事項】如何正確使用極光爾沃3D打印機

打印之前，請認真閱讀產品的使用手冊，先調節好打印平臺，再開始正式打??；

·打印工作結束后，盡量密封保存好耗材，避免因耗材受潮而影響打印質量。在下次打印開始時先預熱噴嘴，讓噴頭自動出絲一分鐘左右，再開始正式打??；

·打印過程中，請勿用風扇或空調出風口對著打印平臺；

·工作環境建議濕度：相對濕度最高不宜超過80%，否則將可能由于結露使機器內元件受潮變質，甚至發生短路而損壞機器。相對濕度也不能低于20%，否則可能導致過分干燥而產生靜電干擾，引起機器亂碼或錯誤動作。

【服務指引】

1、當設備在使用中出現問題，您可撥打服務熱線、QQ咨詢或登錄網站尋求支持和幫助。遠程無法解決時，請您按照指引寄送維修或更換。地址：廣東省深圳市龍華區龍泉信息科技園1棟5樓售后服務中心

2、服務時間：
維修服務中心工作時間：周一至周五09：00-18：30（國家法定節假日除外）；
售后服務中心工作時間：周一至周六09：00-22：00，周日09：00-18：30（國家法定節假日除外）；
其他時間歡迎給我們發郵件，我們的售后工程師會在工作日的第一時間回復您：郵箱：[email protected]

3、因產品不符合保修條件需收取費用的，極光爾沃授權服務中心將向消費者收取維修費，并在維修記錄或收費發票、收據上注明不符合保修條件的原因。

特別說明：經銷商向客戶做出的非極光爾沃保證的其他條款，我公司不承擔任何責任。

【特別說明】
1.港澳臺、新疆、西藏、內蒙古、黑龍江及偏遠地區客戶自行承擔郵費；
2.極光爾沃不接受任何到付件。如郵費需極光爾沃承擔，請您先墊付郵費，待收到產品確認完整后，極光爾沃馬上退還您代支付的郵費；
3.請盡量選擇經濟的郵寄方式，原則上不超過極光爾沃寄出的運費。